Politica de retur – Tonel Craft

Conform prevederilor legale (OUG 130/2000 și OUG 34/2014), produsele personalizate nu pot fi returnate, acestea fiind realizate exclusiv după specificațiile clientului. În cazul unui retur nejustificat, produsele personalizate sunt distruse/casate.

În mod excepțional, CLIENTUL poate returna produsele personalizate achiziționate prin intermediul unui CONTRACT la distanță, doar în următoarele situații:

Coletele prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație

În cazul în care coletul adus de curier prezintă elemente clare de deteriorare severă a integrității pachetului și a conținutului (pachet desfăcut, rupt, înțepat, conținut distrus etc.), CLIENTUL poate face mențiuni cu privire la eventualele probleme în momentul livrării, pe documentul de livrare al curierului (AWB) sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare, va realiza fotografii relevante și va refuza primirea și plata coletului.

Nu sunt considerate probleme deteriorările minore, normale, datorate manevrării și manipulării coletelor, care nu afectează conținutul acestora (ex.: prăfuire, murdărire ușoară a ambalajului, îndoirea ușoară a colțurilor etc.).

Orice reclamație ulterioară livrării de către curier, cu privire la aceste aspecte, este nulă.

Produsele livrate nu corespund comenzii confirmate (personalizare greșită / produse încurcate)

În cazul în care produsele sunt livrate greșit (ex.: sunt personalizate cu datele unor terți), CLIENTUL va notifica Tonel Craft cu promptitudine în vederea remedierii situației și va urma întocmai instrucțiunile comunicate de Tonel Craft (returul și/sau distrugerea informațiilor privind terții respectivi), neavând niciun drept asupra produselor sau datelor care nu îi aparțin.

În acest caz, Tonel Craft va înlocui gratuit produsele și își rezervă dreptul de a solicita returnarea coletului cu produsele eronate.

Produsele au specificații eronate pe site față de realitate

Nu se consideră specificații eronate diferențele minore de dimensiune sau culoare care nu afectează vizibil produsul final și care pot apărea din cauze neimputabile Tonel Craft (ex.: loturi diferite, toleranțe de producție).

Incidența situațiilor descrise mai sus, considerate motive acceptate de retur, înlocuire și/sau rambursare, trebuie semnalată imediat după recepționarea coletului, prin transmiterea unei cereri și a tuturor informațiilor necesare (inclusiv fotografii).

Tonel Craft își rezervă dreptul de a refuza soluționarea cererilor de retur în cazul în care acestea sunt transmise după expirarea unei perioade de 14 zile lucrătoare de la data recepționării coletului și/sau în cazul refuzului de a furniza informațiile necesare evaluării situației.

Reguli generale pentru retur

Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, cu excepția produselor personalizate, care nu pot fi returnate conform prevederilor legale.

Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, conform OUG 34/2014 art. 16.

Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile, fără urme de deteriorare, uzură sau utilizare (spălare, parfumare etc.), să fie complete și în stare de revânzare. Deteriorarea produselor sau punerea acestora într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

CLIENTUL este obligat să notifice Tonel Craft intenția de retur în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produselor, prin:

pagina de Contact a site-ului Tonel Craft;
mesaj scris transmis prin WhatsApp, la numărul afișat pe site.

În cazul în care produsul prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea produsului sau se poate achiziționa un alt produs.

CLIENTUL care a notificat Tonel Craft este responsabil să se asigure că produsele sunt returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la data notificării. În caz contrar, cererea va fi considerată nefondată și va fi refuzată.

Produsele se vor trimite cu toate accesoriile primite. Utilizarea serviciilor de curierat permite urmărirea coletului, însă Tonel Craft nu este responsabilă pentru coletele pierdute pe drumul de retur.

Situații în care returul nu este acceptat

CLIENTUL nu poate returna produsele și nu poate solicita despăgubiri în următoarele situații:

solicitarea înlocuirii cu un produs diferit ca tip sau specificații;
cereri transmise după expirarea termenului legal;
produse returnate într-o stare diferită față de cea în care au fost livrate.

Conform OUG 34/2014 art. 16, Tonel Craft nu acceptă returul produselor:

personalizate sau realizate la comandă;
perisabile;
desigilate cu caracter de igienă sau personal;
consumabile desigilate;
cărți, albume, reviste;
produse DIY;
ambalaje cadou;
produse fără ambalajul original complet;
produse montate sau utilizate;
produse care prezintă urme de folosire;
în cazul achiziției mai multor produse identice, se acceptă returul unui singur produs desigilat.

Rambursări și înlocuiri

Rambursarea contravalorii produsului acceptat la retur se face în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea returului, exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de CLIENT. Nu se fac rambursări în numerar sau ramburs.

Contravaloarea serviciilor suplimentare, inclusiv transportul, nu se rambursează.

Dispoziții finale

Contractul se consideră încheiat în momentul emiterii și comunicării facturii fiscale.
Tonel Craft comercializează exclusiv produse personalizate, exceptate de la dreptul de retragere.
Diferențele de culoare dintre afișarea pe ecran (RGB) și produsul imprimat (CMYK) nu constituie motiv de retur.
Tonel Craft nu permite ridicarea comenzilor de la sediu, livrarea fiind realizată exclusiv prin curier.

Cum poți evita retururile?

Alege imagini clare și de calitate pentru personalizare;
Verifică atent toate detaliile comenzii;
Contactează-ne înainte de plasarea comenzii pentru orice nelămurire.